Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 1er avril 2026

Chez Enhance, nous nous engageons à fournir une expertise de haut niveau et un accompagnement sur-mesure. Étant donné la nature immatérielle et personnalisée de nos services (conseil, recherche utilisateur, design de services), les conditions suivantes s'appliquent :

1. Prestations de Conseil et Accompagnement

• Services exécutés : Aucun remboursement n'est accordé pour les services déjà réalisés. Une fois qu'une phase du projet (immersion, analyse, rapport) a été livrée et validée, les honoraires correspondants sont dus.

• Interruption en cours de projet : En cas d'annulation par le client en cours de mission, seules les étapes non encore entamées feront l'objet d'une annulation de facturation. Les dépôts ou acomptes versés restent acquis à Enhance pour couvrir les frais de préparation et de réservation de ressources.

2. Ateliers, Formations et Offres "Flash"

• Annulation par le client : * Plus de 7 jours avant la date : Remboursement intégral (moins les frais de transaction bancaire).

  • Entre 7 jours et 48h avant : Remboursement à hauteur de 50%.

  • Moins de 48h avant ou non-présentation : Aucun remboursement ne sera effectué.

• Report : Vous pouvez demander le report d'un atelier ou d'une formation une seule fois, sous réserve de nous prévenir au moins 72h à l'avance.

3. Produits Digitaux et Rapports

• En raison de la nature téléchargeable des livrables digitaux (guides, rapports de recherche, méthodologies), ces achats sont fermes et définitifs. Aucun remboursement n'est possible une fois le lien d'accès ou le document envoyé.

4. Annulation par Enhance

• Dans le cas exceptionnel où Enhance devrait annuler une prestation (force majeure, indisponibilité majeure), le client sera intégralement remboursé des sommes versées pour la prestation non réalisée, ou une nouvelle date sera convenue d'un commun accord.

5. Réclamations

• Si vous n'êtes pas satisfait de la qualité d'une prestation, nous nous engageons à organiser un entretien de suivi sous 7 jours pour trouver une solution amiable (ajustement de la livraison, session de rattrapage, etc.). Votre satisfaction est le moteur de notre réputation.